很多门店老板,生意不好,首先第一反应就是拓客,盲目的拓客,特别是服务行业的的实体门店。不乏一些场馆,花一大笔钱做一场引流活动,可是真正成交了了无几,无法留住客人。一直在做拓客工作,却一直都缺乏顾客,越引流,拓客成本越高,一不小心陷入死循环。
引流拓客,没有错,而且是需要持续进行的。但是如果为了拓客而拓客,没有做好完善的后续机制和真正硬核产品,再多的客人,也难以留住,这是资源浪费。关于门店引流,我写过几篇文章关于门店引流的。只要掌握了真正的背后逻辑,转换思维,其实门店引流并不难,也可以将拓客成本控制得非常低。
盲目拓客,不仅留不住客人,还可能会自损口碑,特别是服务型实体门店。
为什么很多门店转化率非常低呢?总结了3个原因:
1、太着急转化,客人一进来,就想着成交,恨不得立马割韭菜;
2、信任建立不够,无信任,不成交。与顾客建立信任的过程,就是向客人展示你的核心竞争力的过程。
3、专注力集中在引流拓客上,忽略了真正的核心是产品,或者没有完整的成交体系。
4、引流拓客不精准,你要的是产后需要修复身材的妈妈,引流活动设置诱饵引来的却是一群老头老太太。
有一些店铺,其实她们缺的并不是拓客,而是内在体系不够完善,没有把最关键的点的信任值提升上去,转化率非常低。